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京东与苏宁的这场以“快递”之名的公关撕逼战,谁赢了?

发布:mg电子摆脱游戏 | 时间:2017-08-01 09:37:31 | 热度:57

  摘要:7月最热闹的几件事里,就有今天要说的“快递大战”。这次京东和苏宁能在微博掐起来,甚至“玻璃心”都成为了微博热门话题。不少媒体和自媒体也对此事进行了报道和投票。关系到消费者本身的体验问题,大多数的用户都站在了京东一方,更说明了,公关的核心其实是产品口碑。那么问题来了,这场公关战,谁赢了?

  如果大叔没记错,mg电子摆脱游戏,电商圈许久没有这么热闹了。大叔在电商圈的那个年代,电商有点像现在最火的共享单车,前五名厮杀得十分激烈,当时京东为618预热先发个微博的海报,没过几小时,其他家就迅速跟进“撕逼”,火药味十足。

京东苏宁快递大战

  经过又一轮洗牌之后,电商逐渐成为常态化经济,话题性不如当年。大叔确实也没想到,这次京东和苏宁能在微博掐起来,甚至“玻璃心”都成为了微博热门话题。那么问题来了,这场公关战,谁赢了?大叔今天聊聊。

  还是按照惯例,先做个时间轴的梳理:

京东苏宁快递大战

  大叔重点聊聊苏宁与京东5个回合的交锋。

  第一回合:苏宁派出副董事长孙为民,为京东定调:作恶!

  孙为民率先发难,于7月24日11点56分37秒,在其个人微博发表了一篇名为《京东,可以做错,不可作恶!》为题的文章。

京东苏宁快递大战

  其核心观点是:

  1、京东封杀天天快递是因为苏宁投资了天天快递;

  2、京东封杀天天快递不合法规;

  3、京东诬陷天天快递“是全网服务最差的”。

  通过1和2定完调之后,孙为民在后面一大半的篇幅中,重点反驳了“服务最差”这个黑锅,也是他想请大家评理的地方。为了能够证明天天快递服务好,孙给出的几条理由:

  1、资历。天天快递成立23年,1亿用户,10万快递员,能够排名全国前十,一定是专业的。这是苏宁投资前调研的结果。

  2、数据。半年多来,苏宁帮助天天快递提升服务能力和服务质量很多。

  最关键的证据就是“国家邮政局发布的今年上半年快递服务申诉率统计中,天天快递申诉率下降到5.51,成为全行业服务质量提升最快的企业。”(这也为苏宁在这场公关战中的被动角色埋下了伏笔,下面细说。)

  3、情怀。刘强东送货是作秀,天天快递的小哥只想用自己的汗水赢得别人的尊重。

  第二回合:京东3个半小时内回击:天天满意度排名前十公司倒数第二

  京东则在7月24日15点29分,不到3个半小时内进行了回击。通过其@京东发言人 微博发布了题为《京东物流发言人致苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!》的文章,如下:

京东苏宁快递大战

  文章指出五点:

  1、摆证据。媒体都报道了,连苏宁自己都不敢用天天快递,凭什么京东要用?

  2、继续摆证据。国家邮政局公布的2016年快递满意排行榜,天天在十大快递公司里排名倒数第二。

  3、价值观。不合作就是因为用户不满意。

  4、游戏规则。天天快递服务提升了,可以回来。

  5、开放。京东物流愿意为苏宁服务。

  同样是国家邮政局的报告,这与苏宁提到的“服务质量今年上半年提升最快”形成了两个证据。其实,京东在用这个“倒数第二”的数据打破所谓“提升最快”,其逻辑是:是不是因为你的基础差,所以提升才快呢?

  大叔简单做了一个搜索和求证,在国家邮政局官网“统计&数据>统计信息”一栏,有2017年1月-6月的邮政业消费者申诉情况的通告,仅在6月份,天天快递的投诉率排在10名之外,其他1-6月份均在前十,其中有1次第四和有2次第五。单从这个数据来看,天天快递的投诉率确实不低。

京东苏宁快递大战

  第三回合:苏宁再次定调:这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”

  24日当天晚上19点16分,@苏宁快递 发表了题为《致京东:别自绝于物流同行》的文章再次回应:

京东苏宁快递大战

  核心观点是:

  1、我们就是玻璃心,因为我们重视用户和商家的权利。

  2、多家快递公司陆续遭到京东的封杀,这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”。未来还会有更多。

  3、京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流。

  4、这是京东强迫商家进行“二选一”的升级版,京东即是霸王。

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